Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.
  • Pedidos especiales o a medida: El tiempo varía según disponibilidad, fabricación e importación.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío en tiempo real directamente desde la empresa de envió.

3. ¿Qué pasa si un producto llega dañado?

Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción al correo ventas@protopenergy.cl, adjuntando fotos del producto y el empaque. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reembolso.

4. ¿Cómo puedo solicitar soporte técnico?

Para consultas técnicas o asistencia con tu producto, escríbenos a ventas@protopenergy.cl con los detalles del problema y el número de factura o boleta.

5. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, ocasionalmente ofrecemos descuentos y promociones por cantidades. Puedes contactarnos directamente a nuestro correo ventas@protopenergy.cl para recibir información sobre ofertas exclusivas.

6. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de débito
  • Transferencia bancaria

7. ¿Puedo solicitar una factura para mi compra?

Sí, al momento de realizar tu compra, asegúrate de ingresar los datos de facturación o envíanos un correo con los detalles a ventas@protopenergy.cl

8. ¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía:

  • Protecciones termomagnéticas: 1 año
  • Inversores fotovoltaicos: 5 años, dependiendo de la marca/modelo. Para hacer válida la garantía, el producto no debe presentar daños por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas.

9. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, tienes 10 días desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque original y todas sus etiquetas. Algunos productos.

10. ¿Cómo contacto al servicio al cliente?

Puedes escribirnos a ventas@protopenergy.cl, y responderemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

Si tienes preguntas o necesitas más información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.