Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Protop Energy Spa. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas en él. Al utilizar este sitio, aceptas los términos aquí descritos.

1. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Protop Energy Spa es una empresa ubicada en Chile, dedicada a la comercialización de ferretería eléctrica y productos fotovoltaicos. Operamos exclusivamente dentro del territorio chileno.

Nombre de la tienda y razón social:

Protop energy spa

Ubicación geográfica y si operan en otros países o solo en Chile.

Av. Hernando de Aguirre 162, oficina 1003, 7510026 Providencia, Región Metropolitana

2. Política de devoluciones

  • En Protop Energy, sabemos que todo tiene solución. Si necesitas devolver o cambiar un producto, contáctanos a ventas@protopenergy.cl y cuéntanos tu caso. El proceso es gratuito y solo requerimos que presentes la boleta o factura. Devoluciones Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días desde que recibiste tu producto. Para obtener el reembolso, el producto debe estar en su empaque original, con todas sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Plazos de devolución del dinero según el medio de pago:
    • Tarjeta de débito: 2 días hábiles.
    • Transferencia: 1 día hábil.
    Cambios o Reemplazos Puedes solicitar un cambio o reemplazo dentro de los 30 días desde la recepción del producto. Es indispensable que el producto esté en perfecto estado, con su embalaje original y etiquetas intactas. No se aceptarán productos con señales de quemaduras o cortocircuitos. Condiciones Especiales No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
    • Arrepentimiento de compra.
    Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones aquí descritos. Para cualquier consulta, escríbenos a ventas@protopenergy.cl

3. Condiciones de compra

  • Registro: Es necesario registrarse para realizar compras. Al completar una transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación.
  • Métodos de Pago (Transferencia o debito):
    • Transferencia electrónica a la cuenta:
      • Nombre: Protop Energy Spa
      • RUT: 77.810.068-1
      • Banco: Bci
      • Tipo de cuenta: Corriente
      • Número: 29060087
      • Correo electrónico: ventas@protopenergy.cl

4. Envíos

Valores al momento de comprar

Plazos 5 días hábiles máximo.

5. Garantías

Diferenciales 1 año. siempre que el producto no haya sido sometido a sobrecargas fuera de especificación. cumpliendo estándares SEC de instalación. Inversor fotovoltaico:  5 años desde la instalación, cumpliendo estándares SEC de instalación. Prohibiciones (ejemplo: uso indebido de productos, falsificación de identidad). Protección Termomagnética

  • Uso indebido: No debe emplearse en condiciones fuera de sus especificaciones eléctricas (tensión, corriente, tipo de carga).
  • Modificaciones no autorizadas: No se debe desmontar, alterar o reparar internamente.
  • Falsificación o alteración de etiquetas: Manipular o remover información técnica anula la garantía.
  • Instalación inadecuada: Si se instala sin respetar normativas eléctricas o sin personal calificado.

Inversor Fotovoltaico

  • Uso fuera de especificaciones: Operar con voltajes, corrientes o temperaturas fuera del rango recomendado.
  • Modificaciones o aperturas no autorizadas: Cualquier intento de reparación por terceros no certificados.
  • Manipulación de software: Alterar el firmware sin autorización del fabricante.
  • Uso fraudulento: Como la falsificación de identidad para solicitar soporte o garantía.
  • Mala instalación: Conexiones incorrectas, falta de protecciones eléctricas o ubicación en condiciones ambientales no adecuadas.

En ambos casos, estas prácticas pueden invalidar la garantía y generar riesgos de seguridad.

6. Uso del Sitio Web

  • La introducción de virus u otros elementos perjudiciales.
  • Acciones que puedan dañar la funcionalidad del sitio o interferir en su operación.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad de Protop Energy Spa y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación chilena, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes.

Solución amistosa: En caso de problemas con un producto, primero se buscará una solución directa entre el comprador y la empresa a través de atención al cliente (ventas@protopenergy.cl). Mediación y arbitraje: Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán optar por una mediación o arbitraje en un centro autorizado en Santiago, Chile, antes de recurrir a tribunales. Jurisdicción legal: Cualquier conflicto que no pueda resolverse por mediación o arbitraje será sometido a la jurisdicción de los tribunales de justicia de Santiago, Chile. Legislación aplicable: Las transacciones y garantías se rigen por la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496) y otras normativas aplicables en el país.

9. Modificaciones a los Términos

Protop Energy Spa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.

Si tienes preguntas o necesitas más información, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.